Le bilan d'un petit groupe de huit participants
Calculez la satisfaction pour un groupe de huit participants.
- Répondants à la question de satisfaction
- 8
- Satisfaction moyenne
- 4 sur 5
- Notes de 4 ou 5
- 75 %
- Répondants à la question de recommandation
- 8
- Part de promoteurs
- 50 %
- Part de détracteurs
- 12,5 %
- Indice de recommandation
- +37,5
L'indice est la différence entre la part de promoteurs et celle de détracteurs ; il va de -100 à +100. Les seuils qui classent un répondant (par exemple 9 et 10 pour un promoteur) dépendent de votre questionnaire.
Le cas en détail
Sur huit réponses, une personne pèse douze virgule cinq pour cent. L'indice de recommandation devient très sensible : une seule réponse change le résultat de plus de douze points. Prudence donc avec les comparaisons entre petites sessions.
À retenir : Pour un petit groupe, cumulez plusieurs sessions avant de comparer des indices : les écarts viennent souvent du hasard.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des données réelles) :
- Réponses « 1 » : 0
- Réponses « 2 » : 0
- Réponses « 3 » : 2
- Réponses « 4 » : 4
- Réponses « 5 » : 2
- Promoteurs : 4
- Passifs : 3
- Détracteurs : 1
- Répondants à la question de satisfaction
- 8
- Satisfaction moyenne
- 4 sur 5
- Notes de 4 ou 5
- 75 %
- Répondants à la question de recommandation
- 8
- Part de promoteurs
- 50 %
- Part de détracteurs
- 12,5 %
- Indice de recommandation
- +37,5
L'indice est la différence entre la part de promoteurs et celle de détracteurs ; il va de -100 à +100. Les seuils qui classent un répondant (par exemple 9 et 10 pour un promoteur) dépendent de votre questionnaire.
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
La satisfaction moyenne est la somme des notes divisée par le nombre de réponses. L'indice de recommandation est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, en points. Les passifs comptent dans le total sans peser sur la différence.
Les résultats sont fournis à titre indicatif, sans valeur de conseil juridique, fiscal ou financier.