Le bilan d'un stage : 20 réponses
Calculez la satisfaction moyenne et l'indice de recommandation pour 20 réponses.
- Répondants à la question de satisfaction
- 20
- Satisfaction moyenne
- 4 sur 5
- Notes de 4 ou 5
- 75 %
- Répondants à la question de recommandation
- 20
- Part de promoteurs
- 55 %
- Part de détracteurs
- 15 %
- Indice de recommandation
- +40
L'indice est la différence entre la part de promoteurs et celle de détracteurs ; il va de -100 à +100. Les seuils qui classent un répondant (par exemple 9 et 10 pour un promoteur) dépendent de votre questionnaire.
Le cas en détail
Vingt réponses, une moyenne de quatre sur cinq et un indice de recommandation de plus quarante : un stage apprécié, sans que ce soit exceptionnel. Avec vingt réponses, un seul avis change l'indice de cinq points. Ces nombres servent surtout à suivre l'évolution d'une session à l'autre.
À retenir : Comparez toujours le bilan d'une session aux précédentes : un indice isolé dit peu de chose.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des données réelles) :
- Réponses « 1 » : 0
- Réponses « 2 » : 1
- Réponses « 3 » : 4
- Réponses « 4 » : 9
- Réponses « 5 » : 6
- Promoteurs : 11
- Passifs : 6
- Détracteurs : 3
- Répondants à la question de satisfaction
- 20
- Satisfaction moyenne
- 4 sur 5
- Notes de 4 ou 5
- 75 %
- Répondants à la question de recommandation
- 20
- Part de promoteurs
- 55 %
- Part de détracteurs
- 15 %
- Indice de recommandation
- +40
L'indice est la différence entre la part de promoteurs et celle de détracteurs ; il va de -100 à +100. Les seuils qui classent un répondant (par exemple 9 et 10 pour un promoteur) dépendent de votre questionnaire.
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
La satisfaction moyenne est la somme des notes divisée par le nombre de réponses. L'indice de recommandation est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, en points. Les passifs comptent dans le total sans peser sur la différence.
Les résultats sont fournis à titre indicatif, sans valeur de conseil juridique, fiscal ou financier.