Un bilan très positif
Calculez la satisfaction pour un stage où presque tous les avis sont de 5.
- Répondants à la question de satisfaction
- 20
- Satisfaction moyenne
- 4,75 sur 5
- Notes de 4 ou 5
- 95 %
- Répondants à la question de recommandation
- 20
- Part de promoteurs
- 85 %
- Part de détracteurs
- 5 %
- Indice de recommandation
- +80
L'indice est la différence entre la part de promoteurs et celle de détracteurs ; il va de -100 à +100. Les seuils qui classent un répondant (par exemple 9 et 10 pour un promoteur) dépendent de votre questionnaire.
Le cas en détail
Quand presque tous les stagiaires notent cinq, la moyenne frôle le maximum et l'indice de recommandation approche les quatre-vingts points. Ce résultat mérite pourtant d'être regardé de près : les commentaires libres, plus que les notes, indiquent ce qui a vraiment plu et ce qu'il faut conserver.
À retenir : Lisez les commentaires libres avant de commenter les notes : ils disent ce qu'il faut conserver.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des données réelles) :
- Réponses « 1 » : 0
- Réponses « 2 » : 0
- Réponses « 3 » : 1
- Réponses « 4 » : 3
- Réponses « 5 » : 16
- Promoteurs : 17
- Passifs : 2
- Détracteurs : 1
- Répondants à la question de satisfaction
- 20
- Satisfaction moyenne
- 4,75 sur 5
- Notes de 4 ou 5
- 95 %
- Répondants à la question de recommandation
- 20
- Part de promoteurs
- 85 %
- Part de détracteurs
- 5 %
- Indice de recommandation
- +80
L'indice est la différence entre la part de promoteurs et celle de détracteurs ; il va de -100 à +100. Les seuils qui classent un répondant (par exemple 9 et 10 pour un promoteur) dépendent de votre questionnaire.
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
La satisfaction moyenne est la somme des notes divisée par le nombre de réponses. L'indice de recommandation est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, en points. Les passifs comptent dans le total sans peser sur la différence.
Les résultats sont fournis à titre indicatif, sans valeur de conseil juridique, fiscal ou financier.